ई-कॉमर्स का परिचय – ई-कॉमर्स उन सभी व्यावसायिक गतिविधियों को संदर्भित करता है जिसमें विभिन्न व्यक्तियों और संगठनों के बीच सभी प्रकार के लेन-देन डिजिटल माध्यम / डेटा जैसे लिखित टिप्पणी, आवाज या दृश्य सामग्री के माध्यम से किए जाते हैं। ई-कॉमर्स शब्द इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स का संक्षिप्त रूप है। इस प्रकार यह कहा जा सकता है कि जो व्यवसाय इलेक्ट्रॉनिक साधनों का उपयोग करके किया जाता है, उस व्यवसाय को ई-कॉमर्स के रूप में जाना जाता है।
ई-कॉमर्स वर्तमान कारोबारी माहौल में एक क्रांति है जिसने व्यावसायिक गतिविधियों को एक नया आयाम दिया है। यह इंटरनेट पर मानव-कंप्यूटर संपर्क के माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री से संबंधित जानकारी प्रदान करता है। व्यापक अर्थ में, ई-कॉमर्स संगठन के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए कंप्यूटर नेटवर्क के उपयोग को संदर्भित करता है। मुनाफा बढ़ा, बाजार का विस्तार, बेहतर ग्राहक सेवा, ऑनलाइन ऑर्डरिंग और सामानों की त्वरित डिलीवरी ई-कॉमर्स के जरिए ही संभव हो पाई है। कागज रहित व्यापार सूचना विनिमय के साथ ई-कॉमर्स सौदे:
ई-कॉमर्स की परिभाषा
ई-कॉमर्स से तात्पर्य उस व्यावसायिक वातावरण से है जिसमें इंटरनेट के माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री और वितरण से संबंधित जानकारी इलेक्ट्रॉनिक रूप से की जाती है। विभिन्न क्षेत्रों में उपयोग के आधार पर ई-कॉमर्स को निम्नानुसार परिभाषित किया गया है। ,
(1) संचार के बिंदु के अनुसार, इलेक्ट्रॉनिक्स कॉमर्स का तात्पर्य कंप्यूटर नेटवर्क की मदद से सूचनाओं, उत्पादों, सेवाओं और भुगतानों के आदान-प्रदान से है।
(2) सेवा की दृष्टि से, “ई-कॉमर्स एक ऐसी तकनीक है जो एक फर्म, उपभोक्ता और प्रबंधन की इच्छा को संतुष्ट करती है, अर्थात लागत कम करने, माल की गुणवत्ता और सेवा की गति को बढ़ाने के लिए। “
(3) ऑनलाइन – सुविधा की दृष्टि से, “ई-कॉमर्स किसी उत्पाद को बेचने और खरीदने और जानकारी प्रदान करने की सुविधा प्रदान करता है और वह सुविधा इंटरनेट या किसी अन्य ऑनलाइन सेवा द्वारा प्रदान की जाती है।”
(4) व्यवसाय प्रक्रिया – दृष्टिकोण से, ई-कॉमर्स प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग है जिसमें व्यावसायिक लेनदेन और कार्यप्रवाह स्व-चालित होते हैं। उपरोक्त परिभाषाओं के आधार पर एक सामान्य परिभाषा यह है कि “ई-कॉमर्स एक ऐसी तकनीक है जो उपभोक्ता और संगठन के हितों को ध्यान में रखते हुए सामान, सेवाएं, सूचना के साथ-साथ सेवाएं प्रदान करती है।”
ई-कॉमर्स आधारित गतिविधियां
ई-कॉमर्स में कई गतिविधियां शामिल हैं। नई तकनीकों के विकास के कारण ई-कॉमर्स गतिविधियों का दिन-प्रतिदिन विस्तार हो रहा है। ई-कॉमर्स के तहत विभिन्न गतिविधियां जैसे ऑनलाइन शॉपिंग (इंटरनेट के माध्यम से खरीदना और बेचना), ऑनलाइन बैंकिंग (इंटरनेट के माध्यम से बैंकिंग लेनदेन), ऑनलाइन टिकटिंग (यात्रा टिकटों की बुकिंग), इलेक्ट्रॉनिक भुगतान, ऑनलाइन नीलामी (इंटरनेट के माध्यम से) नीलामी) और कई अन्य गतिविधियां। संचालित।
ऑनलाइन शॉपिंग – इंटरनेट के इस्तेमाल के जरिए विभिन्न वेबसाइटों और मोबाइल एप की मदद से ग्राहकों को सीधे सामान खरीदने का मौका दिया जाता है। आजकल वर्चुअल स्टोर्स में अधिक आइटम उपलब्ध हैं जो ऑनलाइन किए जाते हैं। ये स्टोर केवल ऑनलाइन उपलब्ध हैं और इनमें कोई भौतिक संसाधन नहीं हैं। ऑनलाइन शॉपिंग के जरिए ग्राहक घर बैठे सामान खरीदता है।
ऑनलाइन/इंटरनेट बैंकिंग – ई-कॉमर्स बैंकिंग करने की बैंक की प्रतिबद्धता समाप्त कर दी गई है। आज लोग अपने दैनिक बैंकिंग कार्य घर बैठे ऑनलाइन कर सकते हैं। वास्तव में, ई-कॉमर्स के विकास में इंटरनेट बैंकिंग का महत्वपूर्ण स्थान है।
ऑनलाइन ट्रैवल टिकटिंग – आजकल सभी तरह के ट्रैवल टिकट ऑनलाइन बुक किए जाते हैं। इनमें हवाई टिकट, ट्रेन टिकट, बस टिकट, साथ ही मनोरंजन और खेल गतिविधियों के लिए ऑनलाइन टिकट शामिल हैं।
इलेक्ट्रॉनिक भुगतान – विभिन्न सुविधाओं जैसे मोबाइल बिल, केबल बिल, इंटरनेट बिल, बिजली बिल और ऑनलाइन शॉपिंग बिल आदि के बिलों का भुगतान भी ई-कॉमर्स का एक महत्वपूर्ण पहलू है।
ऑनलाइन नीलामी – ई-कॉमर्स ने ऑनलाइन नीलामी को भी लोकप्रिय बना दिया है। कई वेबसाइट जैसे ई-बे आदि ऑनलाइन नीलामी करती हैं। यह वेबसाइट ग्राहकों को सर्वोत्तम मूल्य पर सामान खरीदने और बेचने की सुविधा प्रदान करती है।
